FAQ

PASSER COMMANDE

 

Ma commande est un cadeau - pouvez-vous retirer la facture du colis ?

Aucun souci ! Votre commande ne contient pas de facture dans le colis lui-même. Nous nous efforçons d'être aussi respectueux de l'environnement que possible, c'est pourquoi toutes les informations sont envoyées par courrier électronique. Pour que la surprise soit parfaite, nous recommandons vivement de NE PAS utiliser l'adresse électronique du destinataire mais la vôtre.

Puis-je ajouter une note personnelle ?

Malheureusement, il n'est pas possible pour l'instant d'ajouter de note personnelle à votre commande.

Comment mon colis sera-t-il livré ? Quel type d'emballage utilisez-vous ?

Nous utilisons différents sites d'impression locaux à travers le monde pour minimiser les émissions de CO2, et pour cette raison, nous avons sélectionné une option d'emballage plus minimale et plus écologique.

Les commandes contenant à la fois des impressions et des cadres sont expédiées à plat ensemble dans le même emballage, dos à dos, avec l'impression à l'intérieur de sa propre pochette de protection.

Les commandes contenant seulement des affiches arriveront soit dans un tube en carton solide, soit dans un emballage plat en carton épais, selon le lieu de production.

 

Vos produits sont-ils respectueux de l'environnement ?

Notre papier et nos matériaux en bois sont principalement produits par des fournisseurs certifiés FSC, ce qui garantit que les matériaux répondent aux normes environnementales les plus élevées. Le FSC (Forest Security Council) est une organisation mondiale à but non lucratif promouvant la gestion éthique de la foresterie mondiale. Ils se battent pour protéger les générations futures, lutter contre la déforestation et pour la protection des animaux et des plantes sauvages. Nos encres respectueuses de l'environnement capturent chaque détail complexe de l'emplacement choisi et garantissent une finition nette et lisse.

 

Nous avons une impression locale dans plus de 30 pays, ce qui vous permet de passer votre commande plus rapidement ! Cela réduit également le transport des produits imprimés de 90% et les émissions de carbone du processus de transport.

 

Pouvez-vous livrer ma commande à deux adresses distinctes ?

Nous voulons toujours être aussi accommodants que possible pour nos clients, mais malheureusement, il n'est actuellement pas possible pour nous d'envoyer des commandes dans des emballages séparés à différents endroits. Bien que nous ne soyons pas parfaits, nous avons une volonté de respecter l'environnement et de ce fait, nous essayons de réduire les emballages et les déchets excédentaires.

 

Mon code postal renvoie un message d'erreur lors de la validation de mon panier. Que dois-je faire ?

Nous avons besoin d'une adresse de livraison entièrement correcte, y compris le code postal, afin d'assurer une livraison rapide de votre affiche.

Si vous ne parvenez pas à saisir votre code postal pour quelque raison que ce soit ou si votre code postal n'est pas reconnu, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact avec votre adresse complète, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution rapide pour vous !

 

EXPEDITION ET LIVRAISON

Mon suivi de commande n'a pas été mis à jour depuis une semaine. Il y a-t-il un problème ?

La mise à jour de vos informations de suivi peut prendre un certain temps, et nous recommandons d'attendre généralement jusqu'à un jour ouvrable complet pour que votre lien de suivi soit mis à jour avec les informations relatives à votre livraison ! Bien que cela soit rare, les commandes peuvent parfois être retardées pour diverses raisons : un retard dans votre poste locale, douanes ralenties, périodes de fêtes.

 

Veuillez contacter la société de transport qui gère votre colis directement via le lien dans votre e-mail de suivi

 

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous imprimons localement dans plus de 30 pays ! Cela nous permet de traiter votre commande le plus rapidement possible, de réduire le transport des produits imprimés et nos émissions de carbone de 90%.

 

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous envoyons nos affiches dans plus de 100 pays, sur tous les continents ! Les délais de livraison peuvent varier selon les pays, et vous pouvez être tenu de payer des frais de douane lors de la livraison dans des pays hors de l'Union européenne.

 

Dois-je payer des frais de douane ?

Oui, veuillez garder à l'esprit que des droits de douanes peuvent s'appliquer si une commande est expédiée à une adresse de livraison en dehors de l'UE. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix final à la commande.

 

Les frais de douanes et taxes d'importation sont perçus lorsque l'envoi atteint votre adresse de livraison, et vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes d'importation. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prévoir le coût de ces frais, car ceux-ci dépendent de la destination d'expédition

 

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de l'endroit où vous souhaitez être livré. Veuillez noter que ces délais sont des estimations.

Livraison standard : 6-12 jours ouvrables

Livraison prioritaire :

Au sein de l'UE / EEE : 5-8 jours ouvrables

Reste du monde : 5-8 jours ouvrables

 

Livraison express :

Au sein de l'UE / EEE : 3-5 jours ouvrables

Reste du monde : 3-5 jours ouvrables

 

J'ai besoin de ma commande de toute urgence !

Nous comprenons que la vie peut parfois être inattendue et que soudainement cet anniversaire approche à la vitesse de la lumière. Ne craignez rien, nous sommes là pour vous. Choisissez simplement notre option d'expédition express ou d'expédition prioritaire à la commande pour un traitement et une livraison plus rapide !

 

Veuillez noter qu'une fois que vous aurez passé votre commande, nous ne serons pas en mesure de modifier le mode de livraison sélectionnée initialement.

 

Je n'ai jamais reçu ma commande. Est-elle perdue ?

Il est possible que votre commande ait été livrée à un point-relai colis ou à un point de retrait local, ou que votre commande nous ait été renvoyée. Voici quelques étapes à suivre :

 

- Rechercher un bon de tentative de livraison

- Demandez autour de vous si quelqu'un d'autre a accepté la livraison en votre nom (famille, voisins, collègues, etc.)

- Certains colis transitent par plusieurs transporteurs ; vérifiez votre boîte aux lettres ou partout où vous recevez du courrier

- Contactez la société de transport qui traite votre colis directement via le lien dans votre e-mail de suivi

 

Ma commande vous a été retournée avant que je n'aie pu la récupérer

Pas de soucis ! Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et nous nous chargerons de vous la renvoyer le plus rapidement possible !

 

PAIEMENT

Quels types de paiement offrez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, et Payal ! Nous supportons les cartes de crédit Visa, Mastercard ou American Express.

 Vous pouvez facilement sélectionner votre mode de paiement préféré lors du paiement.

 Acceptez-vous les carte de crédits internationales ?

Oui, absolument. Votre carte doit en revanche avoir le logo Visa, Mastercard ou American Express. Nous acceptons aussi Paypal partout dans le monde.

 

Avez-vous des cartes cadeaux ?

Pour le moment, nous ne proposons pas de cartes cadeaux malheureusement, mais c'est en développement !

 

Combien de temps faut-il pour que mon paiement soit effectué ?

Lorsque vous payez avec une carte de crédit / débit, votre compte est débité lorsque votre carte a été approuvée, cela peut prendre 2 à 3 jours pour s'afficher de votre côté.

 

Comment gérez-vous mes données ?

Ce document a pour objectif de vous informer de la manière dont nous stockons les informations, dans quel but et dans quelles intentions nous stockons vos informations. Nous avons préparé un guide rapide pour vous informer de la manière dont nous traitons vos données.

 

La version courte et facile

Nous nous efforçons constamment d'améliorer les services que nous fournissons, et nous le faisons en analysant la façon dont vous utilisez notre site Web et nos produits.

L'essentiel

Nous nous engageons à ne stocker que ce qui est nécessaire dans le cadre de la poursuite de notre intérêt légitime à maintenir et développer nos activités. Nous nous engageons également à ne rien stocker plus longtemps que nécessaire ou légalement autorisé.

Protection des données

Nous nous engageons à protéger toutes les données collectées comme si elles étaient les nôtres. Nous nous efforçons de maintenir la conformité la plus élevée et de respecter les normes de sécurité les plus élevées. Nous ne vendrons, ne louerons ni n'accorderons l'accès à vos données à personne d'autre que des partenaires affiliés à notre entreprise.

Vos droits

Vous avez le droit de savoir quelles données personnelles nous détenons à votre sujet. Vous avez le droit de mettre à jour les données personnelles incomplètes, incorrectes, inutiles ou périmées, ainsi que de demander la suppression de toutes données personnelles.

Transparence de l'information

Nous faisons de notre mieux pour être transparents dans notre communication sur la manière dont nous utiliserons les informations collectées, dans quel but et avec qui les informations sont partagées.

 

 PROBLEME AVEC MA COMMANDE

Puis-je ajouter une autre affiche à ma commande après avoir procédé au paiement ?

Malheureusement, une fois votre commande passée, nous ne pouvons plus ajouter d'articles à votre commande.

Puis-je renvoyer mon porte affiche/cadre ?

Si votre commande est arrivée endommagée, veuillez nous contacter via notre adresse sav@mindsetdecoration.com dans les 2 semaines suivant votre commande afin que nous puissions la remplacer. Assurez-vous d'inclure les éléments suivants :

 

- Une image du produit endommagé ainsi que de l'emballage endommagé

- Numéro d'identification de la commande

 

J'ai reçu un produit différent de celui commandé. Que dois-je faire ?

Cela n'arrive pas souvent, mais si vous recevez une affiche ou un cadre différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter via notre adresse sav@mindsetdecoration.com dans les 2 semaines suivant la réception de votre commande, et nous organiserons une nouvelle livraison pour les articles corrects.

 

Puis-je changer l'adresse de livraison ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison une fois que votre commande a été expédiée. Il faudra alors que vous contactiez directement la société de transport lorsque vous aurez reçu votre lien de suivi.

 

Je n'ai reçu aucune réponse de votre part !

Nous répondons généralement dans les 48 heures suivant la réception de votre demande. Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part, veuillez vérifier votre dossier Spam.

Si vous ne trouvez toujours pas notre réponse, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact, et nous vous aiderons dès que possible !

 

Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?

Cela n'arrive pas souvent, mais des accidents peuvent parfois se produire pendant l'expédition ou la livraison. Si votre commande est arrivée endommagée, veuillez nous contacter via notre adresse sav@mindsetdecoration.com les 2 semaines suivant la réception de votre commande, afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour vous. Assurez-vous d'inclure les éléments suivants :

 

- une image du produit endommagé ainsi que de l'emballage endommagé

- numéro d'identification de la commande

 

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande. Comment puis-je savoir si ma commande a été traitée ?

Cela n'arrive pas souvent, mais dans de rares cas, votre confirmation de commande peut ne pas vous être parvenue. Cela peut être dû à une faute de frappe dans l'adresse e-mail que vous avez fournie ou à votre serveur d'email rejetant l'e-mail. Veuillez vérifier votre dossier spam pour la confirmation et rechercher les e-mails de notre part. Si vous n’en trouvez pas trace, contacter nous à notre adresse sav@mindsetdecoration.com

 

INFORMATIONS PRODUITS

Quelles tailles d'affiche proposez-vous ?

Nous proposons une gamme de tailles d'affiche pour s'adapter à n'importe quelle pièce :

 

Centimètres (tailles européennes standard)

30x40 cm

50x70 cm

70x100 cm

 

Pouces (tailles américaines standard)

11 x 17 "

18 x 24 "

24 "36"

 

Avec quel type de papier et d'encre vos affiches sont-elles imprimées ?

Chaque affiche est imprimée sur-demande sur du papier certifié FSC et de qualité premium, pesant 200 mg2, et assurant au papier pleine longévité. Nos encres respectueuses de l'environnement garantissent une finition nette et lisse, et notre texture mate garantit que votre impression n'aie pas l'air brillante lorsqu'elle est fièrement affichée sur votre mur.

 

DURABILITE ENVIRONNEMENTALE

Les matériaux sont-ils écologiques ?

Vos affiches sont soigneusement imprimées sur du papier certifié FSC®, ce qui garantit que le papier provient d’une source durable et répond aux normes environnementales les plus strictes.

 

Où sont fabriqués vos produits ?

Notre collaboration avec 100 partenaires d’impression dans 30 pays nous permet de produire vos affiches au plus près de vous, de manière plus durable.

 

B2B

Puis-je devenir un revendeur ?

Vous souhaitez vendre nos produits dans votre magasin ou e-shop ? Super ! Nous serions ravis d'en savoir plus. Contactez-nous sur hello@mindsetdecoration.com et faîtes nous savoir quel est votre projet, votre activité, et votre mode de distribution (e-shop, magasin physique, commerce indépendant, franchise) et nous vous répondrons au plus vite !