Livraison & Retour

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison et combien coûte la livraison ?

Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts logistiques au plus proche de votre lieu de livraison. Toutes les commandes sont traitées dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.

En ce qui concerne la livraison, le délai varie de 24 à 72 heures supplémentaires (cela peut être un peu plus si vous résidez à l'étranger), en fonction du service de livraison que vous choisissez. Pendant les périodes de vacances scolaires et les périodes de forte activité, les délais de livraison peuvent être affectés.

Les frais de livraison seront affichés au moment de finaliser votre commande. A noter que pour certains pays nous appliquons une majoration en raison de coûts de livraison très élevés.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi et le "tracking", qui vous permettra de suivre votre colis jusqu'à sa livraison.

Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à sav@mindsetdecoration.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous assurons la livraison de nos produits dans le monde entier.

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, qui sont encourus une fois que l'envoi atteint votre pays de destination. Mindset Decoration n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et sont à votre charge en tant que client

Comment faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si le transporteur nécessite une signature de votre part à la livraison et que vous n'êtes pas présent, vous aurez la possibilité de programmer une nouvelle livraison.  Il est aussi possible que vous soyez averti par sms ou email avant la livraison pour choisir un créneau à votre convenance.

Quels transporteurs utilisez-vous et comment faire pour les contacter ?

Nous livrons via différentes sociétés de livraison selon votre localisation.

Selon l'option que vous avez choisi vous serez notifié par email du numéro de suivi et du nom du transporteur. Dans le cas où vous auriez besoin de les contacter, nous vous recommandons de faire une recherche directement sur internet (tapez par exemple : "Colissomo numéro service client"), vous aurez alors l'information la plus à jour possible.

Dois-je payer des droits de douane à la réception ?

Les clients résidant en Suisse et dans des pays situés en dehors de l'Europe peuvent être soumis à des frais d'importation.

Veuillez noter que ces frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site Internet et ils sont indépendants de notre société. Ils dépendent des réglementations douanières de votre pays. Si vous êtes tenus de payer ces frais, ils seront à votre charge.

J'ai reçu le mauvais produit, mon produit est cassé/abimé, que dois-je faire ?

Nous serions désolés si vous recevez un article incorrect ou endommagé. Dans cette situation, merci de contacter notre service client sav@mindsetdecoration.com au plus vite et de nous envoyer des photos correspondant à votre cas. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver rapidement la meilleure solution.

RETOUR & SAV

Qui paye pour le retour de ma commande ?

Si le retour est dû à un produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par notre entreprise. En revanche, si vous retournez le produit parce que vous avez changé d'avis, vous serez responsable des frais de retour. Veuillez noter qu'il est important de respecter le délai de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Comment faire pour retourner mon produit ?

Veuillez envoyer votre demande de retour par e-mail à sav@mindsetdecoration.com. Nous vous fournirons les instructions à suivre 😉. Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état du produit retourné, nous procéderons à l’échange ou au remboursement, selon votre choix.

Procédez-vous à des échanges ?

Oui. Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à sav@mindsetdecoration.com Nous vous fournirons les instructions à suivre 😉

Quand et comment serai-je remboursé ?

Si vous avez demandé le remboursement de votre commande et selon le cas de figure, il peut être nécessaire que nous attendions de recevoir le produit retourné avant de vous rembourser. Une fois que nos équipes auront validé le retour, les fonds seront crédités sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai maximum d'une semaine ouvrée à compter de la réception de la confirmation de remboursement.

Que faire si je n’ai pas reçu mon remboursement ?

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : sav@mindsetdecoration.com.

De combien de temps je dispose pour renvoyer mon produit si je ne suis pas satisfait ?

Vous avez 14 jours à réception de votre commande pour nous contacter et retourner votre/vos produit(s).

 Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.  Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.