Politique d’expédition

LIVRAISON

 

Quels sont les délais de livraison et combien coûte la livraison ?

Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts logistiques au plus proche de votre lieu de livraison. Toutes les commandes sont traitées dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.

En ce qui concerne la livraison, le délai varie de 24 à 72 heures supplémentaires (cela peut être un peu plus si vous résidez à l'étranger), en fonction du service de livraison que vous choisissez. Pendant les périodes de vacances scolaires et les périodes de forte activité, les délais de livraison peuvent être affectés.

Les frais de livraison dépendent du nombre d'articles que vous commandez et du montant de votre commande. Les frais de livraison seront affichés au moment de finaliser votre commande. A noter que pour certains pays nous appliquons une majoration en raison de coûts de livraison très élevés.

 

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi et le "tracking", qui vous permettra de suivre votre colis jusqu'à sa livraison.

Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à sav@mindsetdecoration.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

 

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous assurons la livraison de nos produits dans le monde entier.

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, qui sont encourus une fois que l'envoi atteint votre pays de destination. Mindset Decoration n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et sont à votre charge en tant que client

 

Comment faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si le transporteur nécessite une signature de votre part à la livraison et que vous n'êtes pas présent, vous aurez la possibilité de programmer une nouvelle livraison.  Il est aussi possible que vous soyez averti par sms ou email avant la livraison pour choisir un créneau à votre convenance.

 

Quels transporteurs utilisez-vous et comment faire pour les contacter ?

Nous livrons via différentes sociétés de livraison selon votre localisation.

Selon l'option que vous avez choisi vous serez notifié par email du numéro de suivi et du nom du transporteur. Dans le cas où vous auriez besoin de les contacter, nous vous recommandons de faire une recherche directement sur internet (tapez par exemple : "Colissomo numéro service client"), vous aurez alors l'information la plus à jour possible.

 

Dois-je payer des droits de douane à la réception ?

Les clients résidant en Suisse et dans des pays situés en dehors de l'Europe peuvent être soumis à des frais d'importation.

Veuillez noter que ces frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site Internet et ils sont indépendants de notre société. Ils dépendent des réglementations douanières de votre pays. Si vous êtes tenus de payer ces frais, ils seront à votre charge.

 

J'ai reçu le mauvais produit, mon produit est cassé/abimé, que dois-je faire ?

Nous serions désolés si vous recevez un article incorrect ou endommagé. Dans cette situation, merci de contacter notre service client sav@mindsetdecoration.com au plus vite et de nous envoyer des photos correspondant à votre cas. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver rapidement la meilleure solution.